Il en est de la vie comme de la norme ISO 9001: il s'agit, au quotidien, d'enclencher et de mettre en oeuvre une dynamique d'amélioration continue des processus, avec comme viatique la règle des cinq zéros (zéro délai, zéro papier, zéro stock, zéro défaut, zéro panne) pour toujours livrer des produits conformes aux exigences des clients, dans le respect des dispositions réglementaires en vigueur ; en somme, essayer de tendre vers la perfection alors même que l'on sait bien qu'il est impossible de l'atteindre, du fait de notre humaine condition...et au bout de la démarche, la certification.
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